Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait·e de votre achat. Cette politique est une politique de retour volontaire proposée par ManaBase, en complément de vos droits légaux.

Articles retournables

• Produits scellés (displays, boosters, bundles, decks) : non ouverts, dans leur film/sceau d’origine, intacts.
• Accessoires (classeurs, pochettes, boîtes, tapis de jeu) : non utilisés et complets dans l’emballage d’origine.
• Textile/merch : non porté, avec étiquettes/emballage d’origine.

Exclusions

• Cartes à l’unité (singles) — sauf en cas d’erreur d’expédition ou d’écart manifeste d’état.
• Produits scellés ouverts (même « juste regardés »), emballage d’origine endommagé, composants/promos manquants.
• Articles en précommande, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
• Articles remisés (soldes, promo, Black Friday, etc.), sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
• Articles personnalisés.
• Contenus numériques (p. ex. codes de téléchargement).

Précommandes

• Les précommandes sont exclues de notre droit de retour volontaire de 14 jours. Vos droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de livraison restent inchangés.
• Les annulations avant la sortie sont possibles tant que l’expédition n’est pas en préparation. Merci de nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez modifier ou annuler une précommande.
• En cas d’allocations/pénuries, la quantité peut être réduite ; nous remboursons alors la part concernée.
• Les commandes combinées sont expédiées ensemble ; sur demande nous pouvons les scinder (frais de port supplémentaires possibles).

Comment initier un retour

1. Annonce : bref message via le formulaire de contact ou par e-mail à info@manabase.ch avec le numéro de commande, l’article et le motif.
2. Recevoir le RMA : vous recevrez une confirmation RMA incluant l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien envoyer sans RMA.
3. Emballer & expédier : emballer solidement ; pour les valeurs élevées, utiliser un envoi assuré et suivi et conserver la preuve de dépôt.

Remarque : les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur d’article, de défaut ou si la faute nous incombe — dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour ou remboursons les frais.

Dommages de transport & erreurs d’envoi

• Signalez tout dommage de transport dans un délai de 48 h (joindre des photos du carton, de l’emballage intérieur et de l’article).
• Articles erronés/manquants : nous corrigerons rapidement par un remplacement ou un remboursement.

Contrôle & évaluation

À réception, nous contrôlons la marchandise sous 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués en général sur le moyen de paiement initial. En cas d’écart d’état (p. ex. emballage ouvert, traces d’utilisation, inserts manquants), nous pouvons appliquer une déduction raisonnable ou refuser le retour.

Remboursement & Crédit boutique

• Remboursement : sur le moyen de paiement d’origine ; les délais bancaires peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.
• Crédit boutique : sur demande, plus rapide sous forme d’avoir sur votre compte.
• Cadeaux/bons : les cartes-cadeaux ne sont pas convertibles en espèces ; les retours de commandes cadeaux sont remboursés en crédit boutique.

Bundles, cadeaux & livraison gratuite

• En cas de retour partiel d’un bundle, le prix du lot est recalculé au prorata.
• Les cadeaux/promos d’une commande doivent être retournés également, sinon leur valeur sera déduite.
• Si, après retour, la valeur de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite, nous facturerons les frais d’expédition initialement offerts.

Fair-use & prévention des abus

Nous sommes là pour aider — tout en protégeant l’ensemble des client·e·s : des schémas de retour suspects ou abusifs (p. ex. retours répétés d’articles scellés ouverts) peuvent être limités ou refusés. En cas de suspicion de manipulation (p. ex. re-scellage), nous nous réservons le droit de documenter et refuser le retour.

Dernière mise à jour : novembre 2025